呼叫中心許可證是第二類增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證中關(guān)于呼叫中心業(yè)務(wù)的資質(zhì)許可證，是指受企事業(yè)單位委托，利用與公用電話網(wǎng)或因特網(wǎng)連接的呼叫中心系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，通過(guò)信息采集、加工、存儲(chǔ)等建立信息庫(kù)，通過(guò)固定網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)或因特網(wǎng)等公眾通信網(wǎng)絡(luò)向用戶提供有關(guān)該企事業(yè)單位的業(yè)務(wù)咨詢、信息咨詢和數(shù)據(jù)查詢等服務(wù)。下面小編為大家具體講解一下全網(wǎng)呼叫中心許可證的辦理流程是怎樣的？適合什么企業(yè)辦理？
一、申請(qǐng)辦理全網(wǎng)呼叫中心許可證審批流程
1、審查申報(bào)材料；
2、材料合格者收到受理申請(qǐng)通知書(shū)；
3、組織專家進(jìn)行材料審批；
4、審批完成；頒發(fā)證書(shū)。
二、什么企業(yè)需要申辦全網(wǎng)呼叫中心許可證
現(xiàn)代通訊與計(jì)算機(jī)技術(shù)，如IVR（交互式語(yǔ)音800呼叫中心流程圖應(yīng)答系統(tǒng)）、ACD（自動(dòng)呼叫分配系統(tǒng)）等等，可以自動(dòng)靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業(yè)務(wù)和服務(wù)的運(yùn)營(yíng)操作場(chǎng)所都需要申辦全網(wǎng)呼叫中心許可證。
三、全網(wǎng)呼叫中心許可證申請(qǐng)辦理時(shí)間
自受理申請(qǐng)之日起180日內(nèi)完成審查工作。
四、全網(wǎng)呼叫中心許可證申辦難點(diǎn)
企業(yè)在辦理呼叫中心許可證的時(shí)候業(yè)務(wù)發(fā)展研究報(bào)告的撰寫(xiě)是遇到最大的難題，因?yàn)樽珜?xiě)業(yè)務(wù)發(fā)展研究報(bào)告的人員他對(duì)企業(yè)的了解肯定是比較深刻的，但是他并不了解工信部的審批規(guī)則，所以導(dǎo)致撰寫(xiě)的業(yè)務(wù)發(fā)展研究報(bào)告不符合規(guī)定而被退回重寫(xiě)。
五、無(wú)證經(jīng)營(yíng)會(huì)有哪些處罰
依據(jù)《中華人民共和國(guó)電信條例》（國(guó)務(wù)院291號(hào)令）第七十條之規(guī)定“擅自經(jīng)營(yíng)電信業(yè)務(wù)的，或者超范圍經(jīng)營(yíng)電信業(yè)務(wù)的，由國(guó)務(wù)院信息產(chǎn)業(yè)主管部門或者省、自治區(qū)、直轄市電信管理機(jī)構(gòu)依據(jù)職權(quán)責(zé)令改正，沒(méi)收違法所得，處違法所得3倍以上5倍以下罰款；沒(méi)有違法所得或者違法所得不足5萬(wàn)元的，處10萬(wàn)元以上100萬(wàn)元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓！”