為落實《信息定額和地租征收管理試點方案》關于完善納稅服務投訴功能的要求，
金融事務
我局昨天下發了《關于改進納稅服務投訴管理模式有關問題的通知》，要求各級
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行政機關全面更新12366納稅服務熱線系統，實現納稅服務投訴多渠道受理、同平臺處理、單向監測監管，進一步暢通納稅人投訴渠道，建立納稅服務投訴不定期通報制度，加強社會監督，最大限度保障納稅人權益。
辦稅服務部相關負責人介紹，更新12366辦稅服務熱線系統后，將實現多種基本功能:一是可以通過網站、12366熱線、信函、考勤等渠道接收辦稅服務投訴，并進行受理、轉接、辦理、調研、反饋、查詢；二是熱線更新時預留接口，可以連接外網的網站。外網收到的稅務服務投訴可以在內網上查詢、處理并反饋給外網；三是熱線系統覆蓋國家稅務總局、省、市、縣四級稅務。各級稅務機關熱線系統的操作人員可以根據配置的權限和賬號登錄熱線系統網站進行操作，并可以在下級稅務機關和上級稅務機關之間傳遞投訴和反饋結果；四是實現投訴處理的單向監測、分類統計和統計研究。
根據通知，各級稅務機關應盡快分析納稅服務投訴數據，并在當月向下級稅務機關提交現狀調查報告。深入挖掘投訴數據和統計數據，將其應用到大數據管理價值觀中，形成省級和臺灣地區納稅服務投訴基本情況、成績和問題的統計數據、國際標準和可量化數據分析調查報告，通過發展趨勢預測，從納稅人角度提出選擇性改進政策，在第一時間響應納稅人的需求和關注，正確引導納稅人預期和改進管理方式。
通知還明確了納稅服務投訴不定期通報的相關問題，要求各省市稅務機關建立下級稅務機關納稅服務投訴及并發管理通報制度，不定期通報一次。國家稅務總局每年都會對各省市的納稅服務投訴進行舉報，督促各省避稅城市對舉報中提出的問題進行整改落實，大大提高了納稅服務投訴的管理水平。